Zwroty i reklamacje

1. Podstawa reklamacji
   • Posiadanie dokumentu potwierdzającego zakup danego produktu w naszym sklepie
   • Uprzedzenie o chęci zwrotu musi nastąpić:
     • Nie później niż 14 dni od otrzymania paczki przed dokonaniem zwrotu
     • Prefoerowany kontakt telefoniczny


2. Reklamacje
   • Wszystkie reklamacje są natychmiast rozpatrywane
   • Podział reklamacji:
     • Powstałe z przyczyn niezależnych od Klienta, które obejmują:
       • Wady ukryte towaru,
       • Usterki techniczne paczek, powstałe podczas transportu,
       • Pomyłki magazynowe,
       • Błędnie wystawione dokumenty finansowe.
     • Dotyczące decyzji lub postępowania Klienta, które obejmują:
       • Rezygnacje z zakupionej pozycji,
       • Pomyłki powstałe podczas zamawiania.


3. Procedura obsługi reklamacji
   • Klient informuje nas o chęci reklamacji
     • Prosimy o przygotowanie numeru faktury, lub numeru zamówienia
     • Dane kontaktowe dostepne w dziale kontakt,
   • Natychmiast rozpatrujemy otrzymaną reklamację
   • Przy pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji prosimy o odesłanie reklamowanej pozycji - koniecznie z potwierdzeniem odbioru
   • Zwracamy koszt transportu za zwroty powstałe z przyczyn niezależnych od Klienta
   • Do zwróconej pozycji należy załączyć numer konta, na które dokonamy zwrotu należnej kwoty
   • Nie przyjmujemy paczek wysłanych do nas za pobraniem !
   • Według wcześniejszych ustaleń dokonamy
     • Przelewu należności
     • I (lub) odeślemy pełnowartościowy egzemplarz


4. Zwroty
   • Zwrotem nazywamy paczki nieodebrane przez klienta lub paczki niedostarczone do Klienta
   • Informujemy zamawiającego o otrzymanym zwrocie i dowiadujemy się o przyczynie zaistniałej sytuacji
   • Ponownie wysyłamy - jeśli Klient nadal oczekuje na przesyłkę
   • Zwroty dostarczane są przez firmę spedycyjną UPS, po tygodniu od nadania paczki
   • W przypadku uwzględnionej reklamacji ponosimy koszt zwrotu
   • Dane teleadresowe dostepne w dziale kontakt